سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة شراء، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
🔹 المعاينة عند الاستلام
المعاينة مسؤولية العميل بشكل كامل عند استلام الطلب من المندوب.
يحق للعميل فتح الشحنة ومعاينة المنتج قبل الاستلام.
في حالة وجود أي مشكلة أو عدم رضا عن المنتج، يمكن رفض الاستلام فورًا والتواصل معنا لطلب الاستبدال.
🎯 هدف المعاينة
نهدف من ذلك إلى تجنب تحميل العميل أي تكاليف شحن إضافية في حالة وجود مشكلة بالمنتج.
🔹 في حالة الاستلام بدون معاينة
إذا قام العميل باستلام الطلب بدون معاينة، ثم رغب في الاستبدال أو الاسترجاع لاحقًا:
👉 يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
🔹 شروط الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع متاح لجميع المنتجات.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه وبالتغليف الأصلي.
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
🔹 إجراءات الاستبدال والاسترجاع
بعد الموافقة على الطلب، يتم إرسال مندوب خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
يتم التواصل عبر واتساب على الرقم الموجود في بوليصة الشحن أو من خلال صفحة "اتصل بنا".
يرجى إرسال صورة للمنتج مع:
رقم الطلب
العنوان
المدينة
🔹 حالات الاسترجاع الكامل
يتم استرجاع المبلغ كاملًا في الحالات التالية:
إذا كان المنتج مختلف تمامًا عن الوصف الموجود على الموقع.
إذا كان المنتج به عيب أو تالف.
🔹 تنويه هام